Anasayfa 🛠️ Bir Sorun Yaşıyorum

🛠️ Bir Sorun Yaşıyorum

İmzaYeri hesap, profil ve kullanıcı bilgilerini düzenleme işlemleri.

Tarafından İmzaYeri Destek •

11 makaleler

İmzaYeri’nde Profil ve İmza Alıcısı İsim Bilgilerini Düzenleme İsim Uyuşmama Hatası

İsim uyuşmazlığı hatasını gidermek için kendi profilinizdeki ad-soyad bilgisini veya Kurumsal hesapta imza alıcısının ismini nasıl düzenleyeceğinizi öğrenin. ▶ İnteraktif demo için tıklayın Kendi ad-soyad bilginizi değiştirme İmza işlemi sırasında kullanılan isim ile e-imza sertifikasındaki isim uyuşmuyorsa profil bilgilerinizi güncellemeniz gerekebilir. Bu işlem Pro ve Kurumsal hesaplarda yapılabilir. 1. İmzaYeri hesabınıza giriş yapın. 2. Kullanıcı menüsünü açın. 3. Hesabım sayfasına gidin. 4. Profilinizdeki ad-soyad bilgisini e-imza sertifikanızda göründüğü şekilde düzenleyin. 5. Değişiklikleri kaydedin. 6. Belgeyi yeniden yükleyerek imzalama işlemini tekrar başlatın. Profilde yapılan isim değişikliği daha önce yüklenen belgeye otomatik olarak uygulanmaz. Yeni isimle belge imzalamak için belgeyi yeniden yüklemeniz gerekir. İmza alıcısının ismini değiştirme İmza isteği gönderdiğiniz kişinin ismini yalnızca Kurumsal hesap kullanıyorsanız değiştirebilirsiniz. 1. İmza alıcısını değiştirmek istediğiniz belgeyi açın. 2. Belgenin ayrıntılarını görüntülemek için bilgi simgesine tıklayın. 3. Alıcı bilgilerinde ismini değiştirmek istediğiniz kişinin yanındaki Düzenle düğmesine tıklayın. 4. İmza alıcısının ad-soyad bilgisini düzenleyin. 5. Değişiklikleri kaydedin. İsim değiştirildiğinde dosyanın imza alıcılarına değişiklik hakkında bilgilendirme e-postası gönderilir. Pro hesaplarda isim değişikliği Pro hesaplarda belgeye hesap sahibinin adı eklenir ve bu isim belge oluşturulduktan sonra değiştirilemez. İsmin değiştirilmesi gerekiyorsa hesap sahibi: 1. Hesabım sayfasından kendi ad-soyad bilgisini güncellemelidir. 2. Belgeyi yeniden yükleyerek imza sürecini tekrar başlatmalıdır. Yardıma mı ihtiyacınız var? Sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet butonuna tıklayarak bize canlı destek üzerinden hemen ulaşabilirsiniz.

Son güncelleme tarihi Oct 30, 2026

4 Karakter PIN Girmeme Rağmen Onayla aktif olmuyor

SafeNet gibi imzalama uygulamaları (E-Güven bazı token'lar için kullanmaktadır) şifre için beklenen minimum karakter uzunluğunu İmzaYeri imzalama yazılımına bildirmektedir. Eğer SafeNet uygulamasında aşağıda olduğu gibi 6 karakter olarak belirlenmişse ve aslında sizin şifreniz 4 karakterli ise imzalama ekranında 6 karakter beklendiği için sorun yaşayabilirsiniz. Çözüm olarak PIN şifrenizi 6 karakterli olarak değiştirebilirsiniz (bu sizin için elbette daha güvenli) ya da aşağıdaki belirtilen ayardan beklenen karakter sayısını 4 olarak belirleyin. Chrome tarayıcınızı yeniden başlattığınızda 4 karakter ile imzalama yapabileceksiniz. 3993c6d6-d984-45c8-a489-b8f9bd49a039 Yardıma mı ihtiyacınız var? Sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet butonuna tıklayarak bize canlı destek üzerinden hemen ulaşabilirsiniz.

Son güncelleme tarihi Oct 21, 2026

Onayla Tuşuna Basınca İmzalama Ekranı Gelmiyor

Onayla düğmesine bastığınızda imzalama ekranı yerine dosya indirme işlemi başlıyorsa sorunu nasıl çözeceğinizi öğrenin. Sorunu çözme 1. Onayla düğmesine bastıktan sonra yukarıdaki gibi bir dosya indirme işlemi başlayıp başlamadığını kontrol edin. 2. Bilgisayarınızda yüklü güvenlik yazılımlarını (antivirüs, güvenlik duvarı vb.) geçici olarak devre dışı bırakın. 3. Sayfayı yenileyin ve Onayla düğmesine tekrar basın. 4. İmzalama işlemini tamamladıktan sonra güvenlik yazılımlarınızı yeniden etkinleştirin. Sorun devam ederse İmzaYeri imzalama yazılımının ve Web eID eklentisinin kurulu olduğundan emin olun. Ayrıntılar için İmza Yeri E-imza Kurulum makalesine bakın. Yardıma mı ihtiyacınız var? Sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet butonuna tıklayarak bize canlı destek üzerinden hemen ulaşabilirsiniz.

Son güncelleme tarihi Oct 21, 2026

Kart Desteklenmiyor Hatası Alıyorum

İmzala düğmesine bastıktan sonra "Kart Desteklenmiyor" hatası alıyorsanız sorunu nasıl gidereceğinizi öğrenin. Bilgisayarınızı kontrol etme 1. Bilgisayarınızda yalnızca bir tane AKİS sürümü yüklü olduğundan ve bunun en güncel sürüm olduğundan emin olun. 2. İmzaYeri imzalama yazılımının ve eklentisinin kurulu olduğundan emin olun. Ayrıntılar için İmza Yeri E-imza Kurulum makalesine bakın. 3. Windows Hello for Business özelliğinin etkin olmadığından emin olun. Windows Hello for Business'ı kaldırma Windows Hello for Business etkinse aşağıdaki adımlarla devre dışı bırakılabilir. Disablement of Windows Hello for Business from Microsoft Intune admin center. 1. Microsoft Intune yönetim merkezinde Devices menüsünü açın. 2. Windows enrollment sayfasına gidin. 3. Windows Hello for Business seçeneğine tıklayın. 4. Configure Windows Hello for Business ayarını Disabled olarak değiştirin ve kaydedin. 5. Komut İstemi'ni açın ve aşağıdaki komutla Windows Hello sertifikasını kaldırın: certutil.exe -deleteHelloContainer Bu ayarlar genellikle kurumunuzun BT yöneticisi tarafından yapılır. Yetkiniz yoksa BT ekibinize başvurun. Yardıma mı ihtiyacınız var? Sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet butonuna tıklayarak bize canlı destek üzerinden hemen ulaşabilirsiniz.

Son güncelleme tarihi Oct 21, 2026

Kısıtlı ortamda çalışıyorum, yazılım kurulmuyor

Yazılım kurulumunun engellendiği bilgisayarlarda (örneğin kurumsal ortamlarda) belgeyi kurulum yapmadan nasıl imzalayabileceğinizi öğrenin. Yazılım kurulumu engelleniyor ya da tamamlanamıyorsa sağ alt köşedeki sohbet butonundan bize yazın, sorunu birlikte inceleyelim. Kurulum yapmadan imzalama Acilen o bilgisayarda imza atmanız gerekiyorsa: 1. Buradaki dosyayı indirip açın. 2. imzayeri.bat dosyasını doğrudan çalıştırın. 3. Açılan ekrana, size gönderilen imzalama adresini yapıştırın. 4. İmzala düğmesine basın. Yardıma mı ihtiyacınız var? Sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet butonuna tıklayarak bize canlı destek üzerinden hemen ulaşabilirsiniz.

Son güncelleme tarihi Oct 21, 2026

E-imza atamıyorum, sorun ne olabilir?

Deneme işlemi için bile olsa dokümanı imzalarken e-imza (elektronik imza ) üzerindeki isimle imzayeri.com’a üye olduğunuz isim aynı olmalıdır. Büyük küçük harf ve türkçe karakterlere dikkat etmelisiniz. Üye ismini güncelledikten sonra dokümanı tekrar yüklemelisiniz. Yardıma mı ihtiyacınız var? Sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet butonuna tıklayarak bize canlı destek üzerinden hemen ulaşabilirsiniz.

Son güncelleme tarihi Oct 21, 2026

İmzalayan İsminin Uyuşmaması

Bu hata; imza isteğinde belirlenen imzacı isim ile imzalama sırasında kullanılan e-imza sertifikasındaki gerçek isimin uyuşmamasından kaynaklanır. İmza isteğinde isimlerin aynen nüfus cüzdanında olduğu gibi yazılması gerekmektedir. ▶ İnteraktif demo için tıklayın Profil bilgilerini düzenleme 1. İmzaYeri’nde Kullanıcı Menüsü’nü açın ve Hesabım sayfasına gidin. 2. Profil bilgilerinizden adınızı düzenleyin ve değişikliği kaydedin. Profil adını değiştirme işlemi Kurumsal ve Pro hesaplarda yapılabilir. 3. Güncel adınızla imza atmak için belgeyi yeniden yükleyip imzalamanız gerekir. Önceden imzalanmış belgedeki isim bu işlemle değişmez. İmza alıcısının adını düzenleme 1. İmza alıcısının adını değiştirmek istediğiniz belgeyi açın. 2. Belge ayrıntılarını görüntülemek için bilgi simgesine tıklayın. 3. İlgili alıcının yanındaki Düzenle düğmesine tıklayın. 4. Alıcının adını düzeltin ve değişikliği kaydedin. Gönderilmiş bir imza isteğindeki alıcının adını bu şekilde düzenlemek için Kurumsal Hesap gerekir. 5. İsim değişikliğinin ardından dosyadaki tüm imza alıcılarına değişiklik hakkında bilgilendirme e-postası gönderilir. Pro hesapta: Belgeye hesap sahibinin adı eklenir ve bu ad belge üzerinde sonradan değiştirilemez. Hesap sahibinin önce profilindeki adını düzeltmesi, ardından belgeyi yeniden hazırlaması gerekir. Yardıma mı ihtiyacınız var? Sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet butonuna tıklayarak bize canlı destek üzerinden hemen ulaşabilirsiniz.

Son güncelleme tarihi Oct 30, 2026

İmza Yeri'nde Bildirim Tercihlerini Ayarlama

E-posta bildirimlerinden hangilerini almak istediğinizi seçmeyi ve günlük özet e-postasını ayarlamayı öğrenin. ▶ İnteraktif demo için tıklayın Bildirim tercihlerini değiştirme 1. İmza Yeri hesabınıza giriş yapın ve Hesabım sayfasını açın. 2. Bildirim Tercihleri bölümüne gidin. 3. Almak istediğiniz e-postaların anahtarını açın, almak istemediklerinizi kapatın: - Bir belgeyi imzaladınız: Bir belgeyi imzaladıktan sonra size gönderilir. - Sürecinize imza eklendi: Gönderdiğiniz belgeyi bir alıcı imzaladığında gönderilir. - İmza talebi alındı: Birisi imzanızı veya onayınızı istediğinde gönderilir. - İmzalama tamamlandı (süreciniz): Gönderdiğiniz belgede tüm imzalar toplandığında gönderilir. - Başarılı SFTP transferi (süreciniz): Gönderdiğiniz bir belge SFTP ile başarıyla aktarıldığında gönderilir. 4. Değişiklikler otomatik kaydedilir ve "Bildirim ayarları başarıyla kaydedildi." mesajı görüntülenir. Organizasyon üyeleriniz varsa aynı bildirimleri ekip üyelerinizin gönderdiği belgeler için de ayrı ayrı açıp kapatabilirsiniz. Günlük özet e-postasını ayarlama 1. Bildirim Tercihleri bölümünde Günlük Özet E-postası anahtarını açın. 2. Gönderim saati alanından özetin hangi saatte gönderileceğini seçin. 07:00 ile 19:00 arasındaki saatlerden birini seçebilirsiniz. 3. Her gün seçtiğiniz saatte imza aktivitenizin özeti e-posta adresinize gönderilir. Özet e-postasında şu bölümler yer alır: - Bugün İmzalayanlar: Gün içinde belgelerinizi imzalayan kişiler. - İmzanızı Bekleyenler: İmzalamanız gereken belgeler ve doğrudan imzalama bağlantısı. - Devam Eden İşler: İmzaları henüz tamamlanmamış süreçleriniz. - Son Tamamlananlar: İmzaları tamamlanan süreçleriniz. Özet e-postasını kapatmak için e-postadaki Bildirim tercihlerini yönet bağlantısına tıklayabilir veya Hesabım sayfasındaki anahtarı kapatabilirsiniz. "İmza talebi alındı" bildirimini kapatırsanız size gönderilen imza isteklerini e-postayla almazsınız. Bu isteklere hesabınızdaki Gelen Kutusu'ndan ulaşabilirsiniz. Yardıma mı ihtiyacınız var? Sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet butonuna tıklayarak bize canlı destek üzerinden hemen ulaşabilirsiniz.

Son güncelleme tarihi Oct 30, 2026

İmza İsteği E-postası Alıcıya Ulaşmadı

Gönderdiğiniz imza isteğinin e-postası alıcıya ulaşmadıysa sorunu nasıl çözeceğinizi ve imza bağlantısını alıcıya kendiniz nasıl ileteceğinizi öğrenin. E-postayı kontrol etme 1. Alıcıdan e-posta kutusunun Spam veya Gereksiz klasörünü kontrol etmesini isteyin. 2. Belgeyi açın ve belge ayrıntılarındaki alıcı listesinde alıcının e-posta adresinin doğru yazıldığını kontrol edin. 3. Adres doğruysa alıcının yanındaki İsteği tekrar gönder düğmesine tıklayın. Ayrıntılar için İmza İsteğini Tekrar Gönderme makalesine bakın. E-posta adresi yanlış yazıldıysa sağ alttaki sohbet butonundan bize yazın. İmza bağlantısını kendiniz iletme E-posta hâlâ ulaşmıyorsa imza bağlantısını alıcıya kendiniz gönderebilirsiniz. 1. Belge ayrıntılarındaki alıcı listesinde imzalamayı bekleyen kişiyi bulun. 2. Kişinin yanındaki bağlantı simgesine (İmza Bağlantısını Al) tıklayın. 3. Bağlantıyı kopyalayın ve alıcıya kendi kanalınızdan (örneğin kurumsal e-postanız veya mesajlaşma uygulaması) gönderin. İmza bağlantısı yalnızca ilgili alıcıya özeldir. Bağlantıyı başka kişilerle paylaşmayın. Yardıma mı ihtiyacınız var? Sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet butonuna tıklayarak bize canlı destek üzerinden hemen ulaşabilirsiniz.

Son güncelleme tarihi Oct 22, 2026

İmza Yeri'nde Hesabınıza E-posta Adresi Ekleme

Farklı e-posta adreslerinize gönderilen imza isteklerini tek bir İmza Yeri hesabında görmek için hesabınıza e-posta adresi eklemeyi öğrenin. E-posta adresinizi hesabınızla ilişkilendirdiğinizde, bu adrese gönderilen imza istekleri de hesabınızda görünür. Örneğin hem kişisel hem de iş e-postanıza imza isteği geliyorsa ikisini tek hesapta toplayabilirsiniz. E-posta adresi ekleme 1. Kullanıcı menüsünü açın ve Hesabım'a tıklayın. 2. E-Posta Adresleri bölümünde E-Posta Ekle düğmesine tıklayın. 3. E-Posta alanına eklemek istediğiniz adresi yazın ve Ekle'ye tıklayın. 4. Eklediğiniz adrese bir onay e-postası gönderilir. Adres onaylanana kadar listede (onay bekleniyor) olarak görünür. 5. Eklediğiniz adresin gelen kutusunu açın ve onay e-postasındaki bağlantıya tıklayın. Hesabınızı oluşturduğunuz adres listede (birincil) olarak görünür. Giriş yaparken bu adresi kullanmaya devam edersiniz. E-posta adresini kaldırma 1. Hesabım sayfasında E-Posta Adresleri bölümüne gidin. 2. Kaldırmak istediğiniz adresin yanındaki silme simgesine tıklayın. 3. Onay penceresinde Evet'e tıklayın. Kaldırdığınız adrese gönderilen yeni imza istekleri artık hesabınızda görünmez. Yardıma mı ihtiyacınız var? Sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet butonuna tıklayarak bize canlı destek üzerinden hemen ulaşabilirsiniz.

Son güncelleme tarihi Oct 28, 2026

İmza Yeri'nde Şifre Değiştirme ve Sıfırlama

İmza Yeri hesabınızın şifresini nasıl değiştirebileceğinizi ve şifrenizi unuttuğunuzda nasıl sıfırlayabileceğinizi öğrenin. Şifremi unuttum 1. İmza Yeri giriş sayfasında Şifremi Unuttum bağlantısına tıklayın. 2. Eposta adresi alanına hesabınızın e-posta adresini yazın ve Eposta yolla'ya tıklayın. 3. Gelen kutunuzdaki şifre sıfırlama e-postasını açın ve bağlantıya tıklayın. 4. Şifre ve Şifre Tekrar alanlarına yeni şifrenizi yazın ve Kaydet'e tıklayın. 5. "Şifreniz başarıyla güncellenmiştir" mesajını gördükten sonra yeni şifrenizle giriş yapın. Şifreniz en az 8 karakter olmalı; büyük harf, küçük harf, rakam ve özel karakter içermelidir. Giriş yapmışken şifre değiştirme 1. Kullanıcı menüsünü açın ve Hesabım'a tıklayın. 2. Şifre satırındaki Değiştir düğmesine tıklayın. 3. E-posta adresinize şifre değişikliği bağlantısı gönderilir. Gelen kutunuzdaki bağlantıya tıklayın. 4. Yeni şifrenizi iki kez girin ve Kaydet'e tıklayın. Sıfırlama e-postası gelmediyse spam veya gereksiz klasörünü kontrol edin. Bağlantı daha önce kullanıldıysa "Kod geçerli değil veya kullanılmış" uyarısı görüntülenir; bu durumda işlemi baştan başlatın. Yardıma mı ihtiyacınız var? Sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet butonuna tıklayarak bize canlı destek üzerinden hemen ulaşabilirsiniz.

Son güncelleme tarihi Oct 25, 2026